1. Su derecho a la eliminación de datos
Conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS), usted tiene el derecho de solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales cuando:
- Los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- El tratamiento de sus datos no cuente con una base legal suficiente.
- Desee retirar su consentimiento previamente otorgado.
Los datos vinculados a comprobantes de pago (boletas y facturas) emitidos conforme a la normativa SUNAT deben conservarse por un mínimo de 5 años por obligación legal, incluso si se solicita su eliminación anticipada.
2. ¿Qué datos pueden ser eliminados?
Podrá solicitar la eliminación de los siguientes datos, siempre que no exista una obligación legal que impida su supresión:
- Número de teléfono o WhatsApp registrado.
- Correo electrónico proporcionado para comunicaciones.
- Historial de conversaciones de atención al cliente.
- Cualquier otro dato que no forme parte de un comprobante tributario.
No pueden eliminarse los datos que forman parte de documentos tributarios (boletas y facturas) emitidos, ya que están sujetos a plazos de conservación establecidos por SUNAT.
3. ¿Cómo solicitar la eliminación?
El proceso es sencillo. Siga estos pasos:
- Contáctenos directamente por WhatsApp al número indicado más abajo.
- Indique su nombre completo y los datos que desea que se eliminen.
- Nuestro equipo verificará su identidad y el tipo de dato solicitado.
- Procederemos a la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Le confirmaremos la eliminación por el mismo medio de contacto.
4. Contacto directo para la solicitud
Para gestionar su solicitud de eliminación de datos, comuníquese directamente con el desarrollador y administrador de la plataforma:
Solicitud de Eliminación de Datos
Envíe un mensaje indicando su nombre y los datos que desea eliminar. Atendemos de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Perú).
Escribir al +51 986 483 352Desarrollador y administrador de datos · EnduroGearX
5. Plazos de respuesta
Una vez recibida su solicitud, nos comprometemos a responder en los siguientes plazos:
- Confirmación de recepción: dentro de las 24 horas hábiles.
- Resolución de la solicitud: máximo 15 días hábiles desde la confirmación.
- Si la solicitud requiere una evaluación adicional (por ejemplo, datos vinculados a documentos tributarios), le comunicaremos la justificación de la demora o la imposibilidad de eliminar ciertos datos.
6. Excepciones a la eliminación
No podremos proceder a la eliminación total o parcial de sus datos cuando:
- Exista una obligación legal que nos obligue a conservarlos (por ejemplo, documentos tributarios emitidos ante SUNAT).
- Los datos sean necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales en curso.
- La eliminación afecte derechos legítimos de terceros.
En estos casos, le informaremos de forma detallada la razón por la cual no es posible proceder con la eliminación.
7. Base legal
Esta política se fundamenta en:
- Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
- Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS — Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
- Normativa tributaria de SUNAT respecto a la conservación de comprobantes de pago.